Regulamin
rezerwacji

§1. Dane Usługodawcy

Usługodawcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest:

Nazwa obiektu / marki: Osada Malawka pod Śnieżką

Właściciel / operator: Sylwia Malawka-Podgajna

Adres: Ściegny 62A, 58-534 Ściegny, Polska

NIP: 867-219-80-53

E-mail: sylwiamalawka@gmail.com

Telefon: +48 663 537 737

§2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady rezerwacji, płatności i pobytu w Osadzie Malawka pod Śnieżką. Jest udostępniany nieodpłatnie przed rezerwacją na stronie www.osadamalawka.pl (w tym w stopce, na stronie rezerwacji oraz w systemie Hotres).

Dokonanie rezerwacji, a w szczególności wpłata zadatku, oznacza zapoznanie się z Regulaminem, akceptację jego postanowień oraz Polityki prywatności.

§3. Rezerwacja

Wstępna rezerwacja terminu wynajmu domku możliwa jest telefonicznie, mailowo lub przez system rezerwacyjny Hotres na stronie www.osadamalawka.pl.

Warunkiem potwierdzenia wstępnej rezerwacji jest wpłata zadatku w kwocie 30% wartości wynajmu w terminie wskazanym w potwierdzeniu wstępnej rezerwacji wysyłanym drogą mailową.

Brak wpłaty zadatku we wskazanym terminie skutkuje anulowaniem wstępnej rezerwacji. W przypadku anulowania rezerwacji prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.

§4. Zadatek i rezygnacja

W przypadku rezygnacji z rezerwacji wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi.

Jeżeli rezygnacja zostanie zgłoszona na minimum 30 dni przed planowaną datą przyjazdu, Gość otrzymuje zwrot zapłaconego zadatku.

§5. Opłata za wynajem

Opłata za wynajem domku pobierana jest z góry gotówką pierwszego dnia pobytu lub przelewem przed dniem przyjazdu — zgodnie z ustaleniami w potwierdzeniu rezerwacji.

W przypadku skrócenia wynajmu domku przez Gościa pobrana opłata za wynajem jest bezzwrotna.

Za rezerwację online można zapłacić metodami udostępnionymi w systemie Hotres, w tym szybkim przelewem, BLIK oraz kartą płatniczą.

§6. Kaucja

Przy meldunku i wydawaniu klucza pobierana jest kaucja w wysokości 500 zł wyłącznie gotówką.

Kaucja podlega zwrotowi w dniu zakończenia pobytu po odbiorze domku przez właściwą osobę.

§7. Zameldowanie, doba hotelowa, faktura

Goście zobowiązani są do okazania dokumentu tożsamości w celu zameldowania (dowód osobisty, prawo jazdy, paszport, legitymacja szkolna lub studencka).

Warunkiem otrzymania faktury na rzecz podatnika prowadzącego działalność gospodarczą jest podanie numeru NIP w momencie rezerwacji.

Doba hotelowa zaczyna się o godzinie 15:00, a kończy się o godzinie 10:00. Gości przyjmujemy z reguły w godzinach 15:00–20:00; wcześniejsze lub późniejsze zakwaterowanie możliwe jest po wcześniejszym ustaleniu.

Możliwe jest późniejsze wykwaterowanie do godziny 12:00 za dodatkową opłatą 50 zł — wyłącznie po wcześniejszym ustaleniu.

Brak przyjazdu Gościa bez wcześniejszej informacji do godziny 10:00 dnia następującego po dniu umówionego przyjazdu oznacza rezygnację z wynajmu. Wynajmujący może udostępnić domek innej osobie.

Gość otrzymuje jeden klucz do drzwi wejściowych — jego zgubienie skutkuje naliczeniem opłaty 200 zł.

§8. Opłaty lokalne i sprzątanie

Za każdą dobę pobytu pobierana jest opłata uzdrowiskowa (klimatyczna) w wysokości 3,00 zł za osobę za dobę — wyłącznie gotówką (odprowadzana do właściwego urzędu gminy).

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za końcowe sprzątanie. W przypadku pozostawienia rażącego nieładu (np. śmieci na podłodze, brudne naczynia, plamy na kanapie) Goście będą proszeni o uprzątnięcie lub zostaną obciążeni kosztem 150 zł.

Gość zobowiązany jest do sprawdzenia stanu wyposażenia domku w dniu przyjazdu oraz niezwłocznego poinformowania Wynajmującego o nieprawidłowościach.

§9. Zasady pobytu w domku i na posesji

Goście ponoszą całkowitą odpowiedzialność materialną za uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia powstałe z ich winy lub winy odwiedzających ich osób.

W domku obowiązuje całkowity zakaz palenia papierosów (w tym e-papierosów), smażenia ryb, suszenia grzybów i innych czynności powodujących trudny do usunięcia zapach. Naruszenie skutkuje obciążeniem kosztem dezodoryzacji.

Zabrania się przenoszenia wyposażenia między domkami oraz zmiany ustawienia mebli bez zgody Wynajmującego; przed wyjazdem zmiany powinny wrócić do stanu pierwotnego.

Na terenie posesji obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–7:00.

Osoby niezameldowane mogą przebywać na posesji wyłącznie za zgodą Wynajmującego; mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pieniędzy, dokumentów, kosztowności ani innych rzeczy Gości.

Zapewniamy jedno bezpłatne miejsce parkingowe do każdego domku; Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę pojazdu Gościa.

Obowiązuje zakaz wjazdu na posesję pojazdami osób niebędących Gośćmi obiektu oraz bezwzględny zakaz ładowania samochodów elektrycznych na terenie posesji.

Goście nie mogą przekazywać wynajętego domku innym osobom.

Wynajmujący może usunąć Gości przed końcem terminu wynajmu po dwukrotnym ostrzeżeniu, gdy naruszają zasady współżycia społecznego, bezpieczeństwa lub spokoju — bez zwrotu opłaty za wynajem.

Grill dozwolony wyłącznie w wyznaczonym miejscu; zakaz grillowania na tarasie. Dozwolony węgiel i brykiet; po użyciu grill i otoczenie powinny pozostać czyste.

Wynajmujący nie świadczy serwisu pokojowego ani sprzątania podczas pobytu — Gość utrzymuje porządek w domku i miejscach wspólnych. Ręczniki i pościel nie podlegają wymianie w trakcie pobytu.

Obowiązuje segregacja śmieci (szkło, plastik i metale, papier, pozostałości).

§10. Zwierzęta domowe

Możliwy jest przyjazd z dobrze wychowanym zwierzęciem po wcześniejszym uzgodnieniu z Właścicielem. Zakaz przyjazdu z rasami psów powszechnie uważanymi za niebezpieczne.

Dodatkowy koszt pobytu zwierzęcia wynosi 20 zł za dobę.

Właściciel zwierzęcia obowiązany jest uprzątnąć odchody (zawinąć w papier, spłukać WC); woreczki foliowe wyrzucać zgodnie z segregacją.

§11. Sauna i balia

Korzystanie z sauny fińskiej oraz gorącej balii z funkcją jacuzzi jest dodatkowo płatne i wymaga wcześniejszej rezerwacji.

§12. Operator płatności online

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami (w tym BLIK), płatności kartami płatniczymi oraz innych metod udostępnionych w procesie rezerwacji jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), przy ul. Pastelowej 8, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

PayPro S.A. (Przelewy24) przetwarza dane płatności jako odrębny administrator zgodnie z własnymi regulaminami.

§13. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o nocleg na wskazany termin pobytu.

Nie wyłącza to prawa do reklamacji ani uprawnień wynikających z przepisów o wadach usługi.

§14. Reklamacje

Gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą rezerwacji, jakości usługi noclegowej, rozliczeń (w tym zadatku, opłaty za wynajem lub kaucji) oraz innych kwestii związanych z pobytem w Osadzie Malawka pod Śnieżką.

Reklamację dotyczącą usług Usługodawcy można złożyć: mailowo na adres sylwiamalawka@gmail.com, telefonicznie pod numerem +48 663 537 737 lub pisemnie na adres: Sylwia Malawka-Podgajna, Osada Malawka pod Śnieżką, Ściegny 62A, 58-534 Ściegny.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Gościa, adres e-mail i numer telefonu, numer rezerwacji (jeśli dotyczy), datę pobytu, opis okoliczności będących podstawą reklamacji oraz oczekiwanie Gościa co do sposobu rozpatrzenia sprawy.

Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji niezwłocznie, a w każdym razie w terminie 7 dni od jej otrzymania. Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji. Jeżeli w tym terminie nie będzie możliwe udzielenie odpowiedzi, Gość zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia — nie dłuższym niż 30 dni od otrzymania reklamacji.

Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie, w jakiej reklamacja została złożona (e-mail, list), chyba że Gość wskaże inny sposób kontaktu.

W przypadku stwierdzenia niezgodności usługi noclegowej z umową Gośćowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o rękojmi za wady usługi, w tym — w granicach przewidzianych prawem — żądanie obniżenia ceny, naprawy lub odpowiedniego odszkodowania.

Reklamacje dotyczące płatności online (w tym płatności BLIK, kartą płatniczą lub szybkim przelewem) realizowanych przez operatora PayPro S.A. (Przelewy24) należy kierować bezpośrednio do operatora płatności zgodnie z procedurą reklamacyjną dostępną na stronie https://www.przelewy24.pl/reklamacje lub na adres: PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań. W reklamacji płatności warto podać m.in. datę transakcji, kwotę, tytuł płatności oraz dane konta, z którego dokonano płatności.

Gość będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§15. Dane osobowe i akceptacja Regulaminu

W momencie wpłaty zadatku Gość potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i wyraża zgodę na warunki w nim zawarte.

Osoby dokonujące rezerwacji wyrażają zgodę na przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do realizacji umowy o nocleg.

Szczegóły przetwarzania danych, podstawy prawne i prawa Gości opisuje Polityka prywatności (RODO) pod adresem www.osadamalawka.pl/polityka-prywatnosci.

§16. Postanowienia końcowe

Regulamin może ulec zmianie; aktualna wersja publikowana jest na stronie www.osadamalawka.pl/regulamin-rezerwacji i powinna być spójna z regulaminem w systemie Hotres.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.